Warning: Non-static method vBSEO_Storage::path() should not be called statically in ..../vbseo/includes/functions_vbseo_pre.php on line 387

Warning: Non-static method vBSEO_Storage::path() should not be called statically in ..../vbseo/includes/functions_vbseo_pre.php on line 387

Warning: Non-static method vBSEO_Storage::path() should not be called statically in ..../vbseo/includes/functions_vbseo_seo.php on line 337

Warning: Non-static method vBSEO_Storage::path() should not be called statically in ..../vbseo/includes/functions_vbseo_seo.php on line 339

Warning: Non-static method vBSEO_Storage::path() should not be called statically in ..../vbseo/includes/functions_vbseo_seo.php on line 341

Warning: Non-static method vBSEO_Storage::path() should not be called statically in ..../vbseo/includes/functions_vbseo_seo.php on line 343
SIPNET крадет деньги у своих клиентов!
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 26

Тема: SIPNET крадет деньги у своих клиентов!

  1. #1
    Junior Member
    Регистрация
    14.04.2008
    Сообщений
    6
    Вес репутации
    0

    SIPNET крадет деньги у своих клиентов!

    На днях обнаружил, что мой счет в сипнете пуст. посмотрел статистику. там значится длиннющий разговор с абонентом сотовой сети, которому я действительно пытался позвонить, но разговор не состоялся. Далее привожу переписку с техслужбой сипнета:

    "Здравствуйте.
    согласно статистике звонков, с моего SIP ID произведен звонок:
    (данные о звонке)
    в действительности, уже на первой минуте разговора произошел разрыв сетевого соединения с провайдером goldenwifi. однако ваш счетчик продолжал отсчитывать время разговора в течение последующих 36 минут, то есть до обнуления моего баланса.
    считаю списание средств с моего счета по этому звонку некорректным, и прошу зачислить на мой счет обратно списанные средства за 36 минут неиспользованного времени вышеуказанного звонка."

    Ответ техслужбы:

    "С вашей стороны не пришла команда на рассоединение (BYE), поэтому звонок
    продолжался до обнуления баланса. Все так и должно быть, нет никакой
    технической проблемы.
    С нетехническими вопросами мы вам помочь не можем."

    Мое обращение в коммерческую службу сипнета было вообще проигнорировано.

    ТАКИМ ОБРАЗОМ, получается, что вы платите не за услуги связи, а за услуги установления соединения между сервером сипнет и сервером (узлом приземления) в городе, куда вы звоните. и если вы не дали команду на рассоединение, то это ваши проблемы.
    это абсурд!!! и, подозреваю, нарушение их же оферты.
    так что сколько бы не было денег на вашем счету, все они могут в одночасье улетучиться, а вы об этом узнаете постскриптум.
    а сипнет скажет вам: "Все так и должно быть".

  2. #2
    Senior Member
    Регистрация
    29.12.2004
    Адрес
    Льеж
    Сообщений
    344
    Вес репутации
    13
    По идее, сеанс связи должен заканчиваться и после "отбоя" второй стороны, но попадаются шлюзы, которые некорректно работают.
    Напиши о проблеме на форум SIPNET , в раздел Проблемные узлы, думаю - помогут

  3. #3
    Junior Member
    Регистрация
    14.04.2008
    Сообщений
    6
    Вес репутации
    0
    я обращался в коммерческую службу. и в техническую. по-моему, хватит.

  4. #4
    Senior Member
    Регистрация
    29.12.2004
    Адрес
    Льеж
    Сообщений
    344
    Вес репутации
    13
    дело хозяйское...
    Я просто посоветовал...
    ps. техническая служба не решает финансовые вопросы
    Коммерческий отдел, если я не ошибаюсь, решает вопросы в течении 60 дней

  5. #5
    Senior Member
    Регистрация
    29.12.2004
    Адрес
    Льеж
    Сообщений
    344
    Вес репутации
    13
    :?

  6. #6
    Junior Member
    Регистрация
    14.04.2008
    Сообщений
    6
    Вес репутации
    0
    Цитата:
    "Добрый день.
    Ситуация действительно спорная и достаточно неприятная...
    Если смотреть с технической стороны - Вы не "положили трубку" и с Вашей
    стороны
    не пришла команда на рассоединение (BYE), поэтому звонок продолжался до тех
    пор,
    пока позволял баланс, но.. но вроде и Вашей вины в этом нет, ведь так?
    Исходя из этого мы приняли решение вернуть денежные средства, списанные за
    этот
    звонок, Вам на счет.

    Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

    С уважением, коллектив SIPNET."
    Конец цитаты.

    Инцидент исчерпан. SIPNET НЕ крадет деньги.
    Всем удачи!

  7. #7
    Member
    Регистрация
    06.01.2008
    Сообщений
    90
    Вес репутации
    10
    Правда изначально была на стороне Сипнета. А возврат денег-признак Высокой порядочности!!!

  8. #8
    Senior Member Аватар для mackeev
    Регистрация
    04.11.2007
    Сообщений
    213
    Вес репутации
    11
    Ирония уместна!

  9. #9
    Senior Member
    Регистрация
    04.09.2005
    Сообщений
    350
    Вес репутации
    13
    Правды никогда не было со стороны Сипнета.
    Даже если клиент со стороны SIP не отдал BYE по каким то причинам, это еще не значит, что PSTN сессиия не была разорвана, хотя бы со стороны абонента телефонной сети ( вряд ли кто то будет слушать час тишину). Терминация SIPNET обслуживается биржей VoipExchange, а это означает следующее
    1. Терминирующие узлы работают про протоколу H.323, значит в качестве транспорта для сигнализации используется TCP а не UDP. Следовательно, даже в случае, если публичный интернет подведет, TCP соединение будет разорвано и софтсвич биржи ОБЯЗАН будет зафиксировать окончание соединения и отдать информацию об этом серверу SIPNET.
    2. По правилам биржи узлы должны обеспечивать терминацию через соединения с PSTN, обеспечивающие корректную работу сигнализации (ISDN PRI etc). Это значит, что проблем подвисших сессий, характерных для "аналоговой" терминации, не должно существовать как класса. При подключении узлы тестируются и тп.
    Клиент SIPNET не является напрмяую клиентом биржи VoipExchane и не обязан следить за соблюдением терминаторами правил и за корректным прохождением сигнализации.
    Вывод
    1. Причина про Bye, не пришедший со стороны клиента - надумана и является просто отпиской. Соединение ОБЯЗАНО было быть разорвано со стороны PSTN, пусть даже и с небольшой задержкой ( абонент PSTN кричал в трубку "алле, ты меня слышишь ?")
    2. Возврат денег в такой ситуации не жест доброй воли, а ОБЯЗАННОСТЬ оператора сети sipnet.

    В данном случае архитектурная проблема sip (ненадежный UDP-транспорт) наложилась на некачественную терминацию, что никоим образом не перекладывает вину за происшедшее с оператора сети на клиента.

  10. #10
    Junior Member
    Регистрация
    14.04.2008
    Сообщений
    6
    Вес репутации
    0
    2 Рокбио:
    "Правда на строне СИПНЕТ"???
    А тогда подскажите, КАКИЕ услуги оказывает СИПНЕТ? Связи? Но я, например, под связью понимаю разговор с человеком, когда я его слышу и он меня, а не виртуальные соединения между серверами в недрах интернета.
    Ведь это не такая уж редкая ситуация - отключение интернета во время разговора. и сколько таких как я потеряли на этом деньги?

  11. #11
    Member
    Регистрация
    06.01.2008
    Сообщений
    90
    Вес репутации
    10
    Цитата Сообщение от Vlad784
    2 Рокбио:
    "Правда на строне СИПНЕТ"???
    А тогда подскажите, КАКИЕ услуги оказывает СИПНЕТ? Связи? Но я, например, под связью понимаю разговор с человеком, когда я его слышу и он меня, а не виртуальные соединения между серверами в недрах интернета.
    Ведь это не такая уж редкая ситуация - отключение интернета во время разговора. и сколько таких как я потеряли на этом деньги?
    Денежки платятся за соединение, а будите Вы разговаривать, петь или молчать-это Ваше право! Напр. если я позвонил дружку и поговорил пару минут а потом не повесил трубку (и он тоже не разъединился) и так прошло пару часов. И что, получается можно не платить за эту тишину? Ведь услуга оказывалась!
    :?:

  12. #12
    Junior Member
    Регистрация
    14.04.2008
    Сообщений
    6
    Вес репутации
    0
    Денежки платятся за соединение, а будите Вы разговаривать, петь или молчать-это Ваше право! Напр. если я позвонил дружку и поговорил пару минут а потом не повесил трубку (и он тоже не разъединился) и так прошло пару часов. И что, получается можно не платить за эту тишину? Ведь услуга оказывалась!
    денежки платятся за соединение чего с чем? меня с абонентом или серверов в сети?
    если меня с абонентом, то отключившись от интернета я от абонента отключаюсь тоже. и, следовательно, услуга мне уже не оказывается. это Вы не будете оспаривать?
    а если СИПНЕТ оказывает услуги соединения серверов в сети, то Вы, безусловно, правы. только сипнету тогда так и нужно это сказать, и в оферте написать. тогда большенство, я так думаю, скажет: "спасибо, это что-то слишком сложно", и помашет сипнету ручкой. и перейдет на других операторов, на скайп например.

  13. #13
    Member
    Регистрация
    06.01.2008
    Сообщений
    90
    Вес репутации
    10
    Цитата Сообщение от Vlad784
    Денежки платятся за соединение, а будите Вы разговаривать, петь или молчать-это Ваше право! Напр. если я позвонил дружку и поговорил пару минут а потом не повесил трубку (и он тоже не разъединился) и так прошло пару часов. И что, получается можно не платить за эту тишину? Ведь услуга оказывалась!
    денежки платятся за соединение чего с чем? меня с абонентом или серверов в сети?
    если меня с абонентом, то отключившись от интернета я от абонента отключаюсь тоже. и, следовательно, услуга мне уже не оказывается. это Вы не будете оспаривать?
    а если СИПНЕТ оказывает услуги соединения серверов в сети, то Вы, безусловно, правы. только сипнету тогда так и нужно это сказать, и в оферте написать. тогда большенство, я так думаю, скажет: "спасибо, это что-то слишком сложно", и помашет сипнету ручкой. и перейдет на других операторов, на скайп например.


    А переходить на скайп, еще дороже.
    Лично я пользуюсь Бетамаксом, а сипнетом редко и то только для входящих звонков (были бы в Бетамаксе телефоны доступа из России, то сипнету помахал бы ручкой).

  14. #14
    Senior Member
    Регистрация
    04.09.2005
    Сообщений
    350
    Вес репутации
    13
    Цитата Сообщение от Рокбио
    Денежки платятся за соединение, а будите Вы разговаривать, петь или молчать-это Ваше право! Напр. если я позвонил дружку и поговорил пару минут а потом не повесил трубку (и он тоже не разъединился) и так прошло пару часов. И что, получается можно не платить за эту тишину? Ведь услуга оказывалась!
    Гипотетических ситуаций можно придумать много. Но реально молчать никто не будет два часа.
    Кроме того, если уж быть столь же дотошным как и Вы, то.
    Sipnet оказывает услугу не телефонной связи, а передачи данных для целей передачи голосовой информации. Молчим - нет голосовой информации - следовательно нет услуги. Включаем музыку - все то же самое, нет услуги. Нет услуги - нет оплаты.

  15. #15
    Junior Member
    Регистрация
    02.12.2007
    Сообщений
    27
    Вес репутации
    0
    Вообще, проблема подвисших сессий - проблема оператора и только оператора, для этого существует множество способов борьбы с ними. Например, как правило, если звук не идет, то перестает передаваться какая либо информация, для экономии трафика. Это заметно в программах, где нет функции "комфортный шум", стоит мертвая тишина... Аппаратура должна такие вещи обрубать если они слишком затягиваются. А про BYE по SIP - это вообще смешно.

  16. #16
    Member
    Регистрация
    06.01.2008
    Сообщений
    90
    Вес репутации
    10
    Вот и я попался, да еще как!!!!
    Договорился. Приехал домой с выходных и обнаружил что Сипнет "обул" меня НИ ЗА ЧТО!!!
    привожу текст письма в суппорт:
    Здравствуйте.
    согласно статистике звонков:
    (перечислены звонки и переадресация на мобильный).


    происходили звонки на мой SIP ID, с последующей переадресацией на
    мобильный телефон,
    в действительности, соединения не происходило (у оператора сотовой
    связи данные входящие звонки не зафиксированы).
    Однако с моего счета было списано в общей сложности $1,45337 за
    несуществующие звонки.
    считаю списание средств с моего счета по этим звонкам некорректным, и прошу зачислить на мой счет обратно списанные средства.

    Как говорится история повторилась,
    Это уже наглость снимать денежку за звонки которых не было!!!
    жду ответа от суппорта. посмотрим что скажут. :evil:

  17. #17
    Senior Member
    Регистрация
    04.09.2005
    Сообщений
    350
    Вес репутации
    13
    Цитата Сообщение от alex_pr
    Например, как правило, если звук не идет, то перестает передаваться какая либо информация, для экономии трафика.
    VAD давно уже не в моде И мало где используется.
    И именно поэтому при отсутствии RTP-пакетов можно считать сессию зависшей и разрывать ее принудительно.
    Но для определения этого факта софтсвич (сипнета в данном случае) должен проксировать RTP, что происходит, по утверждениям поддержки, далеко не всегда.
    Этим может заниматься терминирующий шлюз, но качество терминирующих узлов в сипнете обсуждалось уже не раз

  18. #18
    Member
    Регистрация
    06.01.2008
    Сообщений
    90
    Вес репутации
    10
    А вот и ответ:

    Здравствуйте.
    Ваше письмо передано в специальный отдел, будет рассмотрено максимум в течение 60 дней, с Вами обязательно свяжутся.
    Извините за доставленные неудобства.


    Ждемс два месяца! :evil:

  19. #19
    Senior Member
    Регистрация
    04.09.2005
    Сообщений
    350
    Вес репутации
    13
    Интересно, откуда такой срок рассмотрения претензий ?
    Я б спросил

  20. #20
    Member
    Регистрация
    06.01.2008
    Сообщений
    90
    Вес репутации
    10
    Цитата Сообщение от IBell
    Интересно, откуда такой срок рассмотрения претензий ?
    Я б спросил
    спросил! ждемс :|

Похожие темы

  1. За что берут деньги!!!!!
    от Рокбио в разделе Betamax: тарифы и оплата
    Ответов: 7
    Последнее сообщение: 28.04.2009, 16:18
  2. Почему высчитываются деньги?
    от в разделе Betamax: тарифы и оплата
    Ответов: 2
    Последнее сообщение: 27.12.2008, 22:10
  3. Freeday, что-то быстро сгорают! Кидалово клиентов.
    от Orange в разделе Betamax: тарифы и оплата
    Ответов: 11
    Последнее сообщение: 30.12.2007, 03:58
  4. как зачислять деньги на justvoip
    от в разделе Betamax: тарифы и оплата
    Ответов: 1
    Последнее сообщение: 10.05.2007, 01:53
  5. совместная работа этих двух Jabber клиентов
    от в разделе Провайдеры VoIP
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 06.01.2007, 01:03

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •